会員限定セミナー「NGなテキストコミュニケーションと改善法」を開催しました！

株式会社クラウドワークスが運営する、副業・フリーランス向けオンラインコミュニティ「クラウドタウン」にて、会員向けに「これをやると仕事がなくなる？！ NGなテキストコミュニケーションと改善法」セミナーを開催しました。

今回はオンライン秘書育成コミュニティ秘書部を運営する、土谷みみこ氏を講師として迎えています。

クライアントワークにおいてテキストコミュニケーションは、スキルに負けないくらい重要な要素です。やりがちなNGテキストコミュニケーションを紹介してくださっているので、クライアントワークをしている方は必見です！

セミナー講師：土谷みみこ氏

土谷さんが教えてくださったNGテキストコミュニケーションは5つです。

「したことあるかも...！」と、ドキッとする方もいるのではないでしょうか。

それぞれのNGテキストコミュニケーションについて、土谷さんはセミナー内で丁寧に説明してくださっています。

ChatworkやSlackなど、クライアントワークで使用するテキストツールには「スタンプ」機能があるのはご存知かと思います。

便利で使いがちですが、使い方を間違えると印象が悪くなると土谷さんはおっしゃっていました。

一手間をかけて連絡するのと、スタンプのみの返事を比べると違いは一目瞭然。

とくに、クライアントとの信頼関係が浅いういちは使用を控えたほうが良いそうです。

「あークライアントに申し訳なかったな」と感じたら、言葉にして伝える必要があるとのこと。

スタンプだけで返したり「対応します」と謝罪がなかったりした場合は、謝れない人なのかな？と思われてしまいます。

クライアントもワーカーもお互い人間なので、間違えるときがあるのは当たり前です。

土谷さんいわく大切なのは言い方で、やわらかい印象を与えるように「（　）内に心の声を入れる」テクニック等を教えてくださいました。

たとえば、クライアントへ指摘するときでも、こちらが間違っているかもしれないというニュアンスの言葉を入れてみます。

例：〜いかがでしょうか？（もし勘違いをしていたら申し訳ないです・・・！）

一気にやわらかい印象になるのがわかりますよね。

「三点リーダー症候群」といわれる言葉があるほど、3点リーダー（...）を気にする方が多くいます。

人によっては高圧的に感じたり、こわく思えたりする場合もあるようです。

3点リーダーはできるだけ使わず、別の表現にしたほうが良いと土谷さんはお話してくれました。

「だと思いますが...」という表現は、結局良いのか悪いのか曖昧です。

土谷さんによると、忙しいクライアントのことを考えて、自分なりのおすすめを伝えることが大切とのこと。

ただ情報を羅列するのではなく、かいつまんでポイントを伝えると、クライアントも判断しやすくなります。

最後は「出先ですぐに連絡できない場合はどうしたら良い？」「複数の質問をするときにわかりやすくする方法は？」などの質問、土谷さんが答えてくださっています。

ついやりがちなNGテキストコミュニケーション。スキルを磨くことも大切ですが、同じぐらいテキストでのやり取りが重要かわかりました。

セミナー内ではわかりやすい例を用いながら、土谷さんが丁寧にお話してくださっています。「うんうん」とうなずける内容ばかりなので、リアルタイム参加できなかったクラウドタウン会員の皆さまも、是非アーカイブ動画をご視聴ください。

セミナーの様子は、クラウドタウン会員限定でアーカイブ動画として公開中。

セミナーに参加できなかった方も、お好きな時間に何度でも視聴いただけます！

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